• Oorzaak – Analyseer de achterliggende oorzaak van de afwijking. Wat is er precies misgegaan en waarom?
  • Omvang – Onderzoek de reikwijdte: waar heeft de afwijking invloed gehad (resultaten, processen, klanten)?
  • Oplossing – Bepaal welke corrigerende en preventieve maatregelen nodig zijn om de afwijking op te heffen.
  • Operationaliteit – Maak aantoonbaar dat de maatregelen effectief zijn geweest en dat ze werken in de praktijk.