• Oorzaak – Analyseer de achterliggende oorzaak van de afwijking. Wat is er precies misgegaan en waarom?
  • Omvang – Onderzoek de reikwijdte: waar heeft de afwijking invloed gehad? Resultaten, processen, klanten?
  • Oplossing – Bepaal welke corrigerende en preventieve maatregelen nodig zijn om de afwijking op te heffen.
  • Operationaliteit – Maak aantoonbaar dat de maatregelen effectief zijn geweest en dat ze werken in de praktijk.
Een visgraat-diagram is een effectief instrument om de grondoorzaak te vinden